【南充】坚持“三个突出”，医保信访处理“暖民心”

　　坚持“三个突出”，医保信访处理“暖民心”

　　南充作为人口大市、经济欠发达地区，群众医疗保障诉求较多。面对群众的各类信访诉求，南充市医保局紧紧围绕医保工作特点，听民声、顺民意、纾民困，不断探索创新，形成了“三个突出”信访处理工作方法，确保了各类信访及时处理、群众满意、社会安定。

　　（一）突出“三快”治标，确保信访处理有序。一是信息搜集快。借助公安、信访、网监等力量，建立医保信访信息快速共享机制，确保医保领域信访信息及时搜集、及时分析、及时研判、及时处置。二是内部交办快。建立信访事项及时快速处理机制，明确每个环节的处理时限、逾期责任，倒逼落实。三是处理回复快。根据信访条例，规定了各类信访事项办结时限，要求承办人员必须在规定时限内办结。近三年处理各类信访事项1042件，按期办结率100%。

　　（二）突出“三盯”治乱，确保信访处理有力。一是紧盯重点时段抓防范。紧盯全国、全省“两会”及重大活动等重点时段，组织全市医保系统对医保领域的重点人员，做好信访化解处理，实现重点时段医保领域信访零进京、零登记、零非访“三零”目标。二是紧盯重点问题抓排查。针对企业困难不能按时参保缴费、土地征收医保费用代缴不到位等容易引发群访群闹的问题，全方位、全覆盖、全领域摸排风险隐患，提前上门工作，化解矛盾风险。三是紧盯重点人群抓稳控。针对缠访闹访、无理上访的人员，落实牵头领导，压实属地责任，确保政策宣讲到位、诉求依法处理到位、人员严格管控到位。如，顺庆区庞某因对医保待遇有异议，经市、区两级医保部门核实处理后，其仍然多次到市、区上访，联合公安、宣传、民政等市、区两级相关部门进行联合会商、联合处理，最终化解了矛盾隐患。近三年妥善处理化解6起重点人群上访。

　　（三）突出“三实”治本，确保信访处理有效。一是组织管理责任实。成立信访工作领导小组，制定信访处理管理办法、应急预案，形成领导小组牵头揽总，科室分线负责，全局协调联动的处理机制，进一步厘清了工作职责、压实了工作责任。二是信访处理措施实。对各类重点信访群体，严格按照“一案一策、因案施策”原则，逐一落实处理方案，对合理诉求，严格按照有关规定限期解决到位；对不合理诉求，及时疏导教育到位。三是矛盾化解效果实。始终坚持“事要解决”，严格“依法依规”抓好矛盾化解，获得群众点赞。如，蓬安县居民张某因脊柱侧弯住院医保待遇未落实到市、县上访，组织市、县医保部门研究后，给予满意处理。苯丙酮尿症患者家属对医保待遇相关问题进行集访，针对他们的诉求第一时间调整政策，该群体非常满意并送上锦旗。

　　

　　

　　

原文链接：http://ylbzj.sc.gov.cn/scsybj/nc020300/2023/12/20/cd64932f9a4945a1bacc673d2f0255ed.shtml
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