【南充】西充县医保局“四化建设”优化医保经办服务

　　一是“经办建设”规范化。全面实行“前台收件、后台分办联办”的综合柜员制服务模式，设经办服务综合窗口9个，统一引导咨询区、自助服务区、多媒体服务区和“医保业务咨询”和“办不成事”岗位。各项制度健全，规范管理，高效运行，服务事项清单、办事指南全面公示。设置“党员示范岗”，结合“好差评”，每周一评“医保服务之星”。畅通网络、电话、移动终端等服务渠道，线上可办率100%。

　　二是“医税联办”一体化。建立医税议事协调及信息交换工作机制，推行“一事一次办、最多跑一次”，在县医保服务大厅设立医税联办窗口2个，城乡居民医保集中征缴期部分中心镇医税联办，方便群众一并办理参保信息登记修改、个人缴费、信息查询等业务，实现群众参保缴费“一厅通办”。

　　三是“医保服务”人性化。在观音庵社区打造“医保社区顾问”和“村医通”服务点，为参保群众提供医保政策咨询、门诊慢特病、门诊统筹及“两病”结算、医疗救助申报、暖心上门等服务，打通为民服务最后一厘米，在县域内龙头企业推行“医保驿站”，医保驻企专员为企业提供“点对点”服务，解决企业职工医保难题，助力企业发展。

　　四是“镇村同办”体系化。建立县-乡-村三级医保服务体系为主干，大病保险承办单位、合作银行、定点医疗机构为分支的“一干多支”服务体系。全县共建立乡镇(街道)医保服务站23个、村(社区)医保服务点295个，下沉17项医保服务事项到乡镇(街道)、6项到村(社区)，将“两病”业务下放到县域内所有37家定点医疗机构，将慢特病申报下沉县人民医院，让群众享受到更高效、更便捷的服务。

原文链接：http://ylbzj.sc.gov.cn/scsybj/nc020300/2023/12/29/d453a166c05e408db78ff9794d91daf4.shtml
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