提质减量增效能，主动治理解民忧——北京市丰台中西医结合医院召开第三方公司接诉即办专题会

　　

　　为深入贯彻落实《北京市接诉即办条例》和丰台区委区政府关于接诉即办工作的总要求，扎实做好接诉即办工作提质减量的工作目标，丰台中西医结合医院在全面总结分析2024年度第二周期接诉即办整体工作情况后召开在院全体第三方服务公司接诉即办专题会。医院党委书记彭飞，党委副书记、院长麻永怀，副院长吴业清及保卫科、总务科、护理部、接诉即办专班相关负责人、在院全体第三方服务公司管理层人员参加会议。

　　吴业清副院长首先通报了医院2024年第二周期接诉即办整体工作情况，就涉及第三方公司服务方面的诉求展开详细分析和预警提示，同时提出后续整改工作要求。与会第三方公司负责人分别诉求件办理情况、问题整改情况进行汇报，并做表态发言。

　　麻永怀院长围绕《北京市接诉即办条例》和接诉即办工作新变化、新要求、新政策，着重强调接诉即办工作内涵和重要性。同时提出三点工作要求，一是会后立即落实会议精神，立行立改，措施要落地见效；二是所有第三方公司必须与医院一道形成紧密的服务共同体，做好为百姓服务的基础保障；三是加强与医院相关职能主管部门的沟通配合，严格执行医院接诉即办工作方案相关规定。

　　彭飞书记最后强调，一是全院所有第三方公司要高度重视接诉即办工作，做到全员知晓、全员培训、全员重视；二是要认真学习领会《北京市接诉即办条例》和医院工作方案，签署接诉即办工作专项责任书，明确各方责任；三是要提高主动服务意识，强化未诉先办能力，和院方共同为百姓提供更加优质的医疗服务。

　　下一步

　　北京市丰台中西医结合医院

　　将继续以深入落实“提质降量”为契机

　　以接诉即办为工作抓手，找准着力点

　　以最快的响应速度、最强的办理力度

　　最暖的服务温度，回应患者诉求

　　切实走进患者百姓的心坎

　　解决患者在就医过程中

　　遇到的急难愁盼问题

原文链接：http://zyj.beijing.gov.cn/sy/jcdt/202403/t20240304_3579582.html
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