24小时院长热线不打烊，架起医患连心桥

　　“这位姐姐真是太好了”，3月6日，一个安保公司负责人张先生将一面写有“白衣天使 热心为民”的锦旗送到丰台区中医医院（南苑医院）助患服务中心任立超的手中。

　　

　　事情从2023年9月的一通电话说起。

　　一个普通的工作日下午，丰台区中医医院（南苑医院）24小时院长服务热线接到一通电话，“今天的体检报告，真的特别着急，十几个外地过来打工的保安等着体检报告办理入职，他们真的特别需要这份工作，你们能提前一下出体检报告吗？今天下午5点就要截止入职手续办理了。没有几个小时了，我都急坏了！”张先生焦急的说道。

　　接到电话，工作人员任立超不禁看了一眼时间，心里也咯噔一下，距离下午5点只有不到3小时的时间了，这件事情看似不大却很重要，它关系着十几位外地务工人员的生活。

　　任立超不敢耽误，用简短的语言安抚了张先生，并记下了他说的情况，挂掉电话，任立超立刻联系负责体检中心的工作人员，“能不能加急出具这几位人员的体检报告，他们着急办理入职手续。”与体检中心沟通后，很快，体检报告就反馈到了务工人员手中。

　　事情圆满解决后并没有就此结束，有一位务工人员的体检报告有些异常，对这些朴实又不懂医的人来说，一时间犯了难，该怎么办呢？

　　他想到了打电话之初，任立超曾告诉他，她的手机24小时在线，有事就给她打电话。张先生再次拨通了任立超的电话，“您看这个体检报告这两项指标有点偏高，应该挂哪个科室啊?我们是一点也不懂，您能帮看看吗？”“走吧，我带您去挂号。”任立超带着去挂号，又带着去找医生，医生看了检查报告告知没有大问题，平时注意饮食就行。有了这个紧急处理，这些外来务工的保安人员全部顺利完成了入职。

　　任立超和张先生因为这件事，一来二去，成为了朋友，张先生也把任立超当成了知心姐姐，遇到健康问题，他就会咨询任立超，而她都会不厌其烦的帮助解决。

　　患者事，无小事。丰台区中医医院（南苑医院）用“服务之手”握住“需求之手”，始终坚持以“群众诉求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，把“问题”当作“课题”解，通过狠抓医院人文建设，推进“接诉即办”工作找到一把金钥匙，也让群众收获一个个“小确幸”。

原文链接：http://zyj.beijing.gov.cn/sy/jcdt/202403/t20240325_3600751.html
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