用暖心服务打造有温度的医院——北京中医医院延庆医院多措并举提升百姓就医体验感

　　医院高质量发展的内涵丰富，离不开党建引领在其中发挥的重要的作用。自北京中医医院延庆医院开展“假如我是患者”思想大讨论以来，秉承为百姓健康服务的宗旨，紧扣“强党建、抓质量、重特色、优服务、保安全、促发展”的总基线，在医疗服务新质生产力上下功夫，满足辖区百姓多元化的服务需求。

　　用便捷服务百姓 以真情温暖人心

　　作为医院服务的第一站，门诊服务是医院面向社会的重要窗口。医院持续开展“主动”服务、“微笑”服务，加强礼仪培训和管理，规范文明用语。门诊大厅持续开展导医和志愿者服务，协助百姓挂号、自助缴费、就医咨询、就诊引导、轮椅护送及搀扶行动不便的患者。主动问候有需要的患者，耐心解释其疑虑，帮助患者沟通协调，避免患者跑冤枉路。患者就诊可以通过114平台、微信、诊间、现场四种方式预约挂号。

　　透析患者，医院为他们提供就餐服务，对于自驾车的还提供停车优惠。开展中药邮寄到家、骨伤科治疗室夜间门诊便民服务。检查单醒目标识检查地点，医生开单后主动提示，方便患者检查，并可通过京通查询检验结果。检验科、放射科、超声科、煎药室开展无假日检验、检查、代煎服务，做到贴心服务不间断，方便患者休息日就医。

　　北京专家来坐诊 患者满意展笑颜

　　各科室加强与市级医联体沟通协作，深化大科联合建设，增设心力衰竭专病、冠心病专病、筋伤专病、小儿抽动症专病、小儿过敏性鼻炎专病5个专病门诊。总院30多个科室100名专家来延庆出诊、带教、查房，使患者在家门口就能享受到北京专家的优质医疗服务。

　　医院可开展腹腔镜联合胸腔镜下食道癌根治术、腹腔镜全结肠切除术，腹腔镜胃食管裂孔疝修补术，甲状腺癌根治、腹腔镜下肝部分切除、胸腔镜下肺叶切除、甲状腺及大隐静脉射频消融术、全膝关节表面置换术、CT引导下经皮肺穿刺活检术等多项新技术。多科联动不断优化手术流程，使急诊患者能及时接受手术治疗。

　　优质护理新举措 服务能力再提升

　　3月初，医院启动“强基础、提质量、促发展”为主题的护理技能大培训、大练兵、大比武活动，加强护理学科建设，提高护理人员操作技能和临床评判能力。肾病科每个季度，利用周末休息时间举办一次肾友会，为患者详细讲解日常生活和治疗中遇到的问题，护士对疑难内瘘进行B超引导穿刺，提高穿刺成功率。外科团队为了提高患者的身体素质，每周带领可自行活动的患者练习《八段锦》。安宁疗护中心的医护人员，定期为患者和家属，开展形式多样的身心疗护活动，让患者的身体和心灵得到全方位的照护。

　　“微笑在脸上，服务在心间”是内一内三科护理服务理念，年初科室从文化方面进行不断提升。录制科室疾病健康宣教的小视频并生成二维码，利用苹果树的形式展示给科室住院的患者及家属，大家只要用微信扫一扫就可以观看，目前已经完成《卧床患者如何进行翻身拍背》，《海姆立克急救术》等内容。医院持续打造“中医示范优质服务病房”，开展艾灸、平衡罐、穴位贴敷等中医疗法，创新服务理念，让患者得到中西医结合的优质护理服务。

　　满足百姓健康愿 送医送药到田间

　　科普宣教是大健康领域中非常重要的工作。医院高度重视，在健康日、传统节日等节令点，采用多种形式进行宣传推广。在门诊大厅大屏幕，滚动播放健康科普宣传片及专家科普视频。开展“流动中医赶大集，健康科普大奖赛”系列活动，走访17个集市、10个养老院、21家机关事业单位、2个街道和9家社区服务中心。国际妇女节来临之际，医务人员走进学校、山村、社区，开展“大篷车巡迎三月花、中医药健养女神节”义诊送健康活动。门诊大厅进行“杏林春暖，关爱女性送健康”义诊活动，为女性朋友进行健康咨询、指导，免费体验耳穴压丸、穴位贴敷治疗。

　　北京中医医院延庆医院将持续提高医疗护理能力、优化服务流程、创新服务模式、落实服务细节，努力为百姓提供更加安全、高效、便利、舒适的医疗护理服务，不断提升百姓就医获得感和幸福感。

原文链接：http://zyj.beijing.gov.cn/sy/jcdt/202404/t20240422_3630003.html
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