湖南医保巾帼风采 | 【衡阳】衡阳县：“船山故里”的医保“娘子军”

　　    衡阳县医疗保障局现有女干部职工54人，占职工总数的45.8%。这支医保“娘子军”始终秉承以人民为中心的服务理念，主动担当，积极作为，不断细化服务项目、改善营商服务环境、优化服务流程、简化办事手续，以良好的专业素养，在新时代新征程中书写着医保改革华章，在“船山故里”展示美丽巾帼风采、绽放别样芳华。

　　

　　    “五心”服务：服务大厅“一束花”

　　    衡阳县医疗保障局医保政务窗口共有医疗审核、异地就医结算、生育医疗结算、医保信息、医疗保险征缴、破产改制企业医保服务6个业务窗口岗位，有女性工作人员23人。这支“娘子军”按照“耐心、细心、热心、诚心、清心”的“五心”服务理念，每年直接服务群众近10万人次，赢得了社会的广泛好评。

　　    “服务之星”“县三八红旗手”张忠秀，被誉为“微笑天使”。曾有一位改制企业的医保对象，到窗口报销住院医疗费用，但资料提供不齐全，对方根本不听她的解释，便破口大骂，她眼里却噙着泪水但依然是一脸微笑。后来，她跑到市里医院，为病人办齐了相关资料。事后，这位病人感动地说：“小张比我亲女儿还要好啊！”

　　

　　    “四改”创新：省市同行“一标杆”

　　    衡阳县医疗保障局着力创新和推行“四改”服务方式，即改变宣传形式、改顺管理机制、改革结算方式、改善服务质量。该局娘子军们充分发挥“半边天”作用，在“四改”创新上展现聪明才智、绽放巾帼风采。

　　    她们每年发放宣传单上万份，在服务柜台上，摆放温馨提示牌和办事流程图，给服务对象编发宣传短信、微信，把医保政策宣传到家喻户晓。为方便群众跨省异地就医结算，在全市率先开通异地就医网上结算，该做法获得群众的一致好评，同时也得到了省市县主管部门的高度肯定。

　　    为了提升服务质量，在窗口推行了延时服务、限时办结、回访问效等制度。她们总是提前上班，延迟下班，不管多晚了，群众事项未办结就不下班。她们始终待群众如亲人，让衡阳县医疗保障局成为了全市乃至全省的标杆。

　　    “三严”固本：宛如清水“一芙蓉”

　　    为了防范风险，做到坚持原则，廉洁自律。县医保局出台了严格制度、严格管理、严格自律的“三严”制度。在费用报销、基金征缴各方面，实行“一事两岗两审两签”制度。在人员管理方面，实行双重管理。在廉洁自律方面，做到相互监督。

　　    她们每年经手审核报销的医疗费用上亿元，从未出现违规违纪和任何差错。不论对象是谁，她们都能坚持按政策办理。虽然也有病人，也有医院或药店，想要她们通融通融，来报销不合理或不合规费用，但她们都坚决拒绝，不为人情所困，不为金钱所惑。她们人人以“三严”固本，个个争做“清水芙蓉”。

原文链接：http://ybj.hunan.gov.cn/ybj/wmcj/202404/t20240411_33275110.html
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