【太和县】“三增三减”打造医保“便民服务链”

　　2024年以来，太和县医保局坚持民有所呼、我有所应，民有所急、我有所行，突出“三增三减”打造医保“便民服务链”，不断促进服务便捷，持续提升服务效能。

　　增“服务人员”，减“排队时间”。太和县医保局针对县政务中心医保窗口办事群众集中、人次多，老年人、上班族等群体的“排队烦恼”，推出“窗口坐班”便民举措，局主要领导和班子成员以及业务人员轮流到窗口体验办事流程，在群众排队期间宣传安徽政务网、“安徽e保”“阜阳医疗保障”微信公众号业务办理便利性，有效帮助群众错开办事“高峰”，花最少的时间享受最高效的服务。目前，相关人员已轮流到窗口体验办事流程90余人次，服务群众2300人次，现场好评率100%。

　　

　　增“服务站点”，减“跑腿次数”。太和县医保局全力构建“15分钟医保服务圈”，以办事“最多跑一次”向“就近跑一次”转变为靶向，深入推进“一网、一门、一次”改革，实现各类业务网上办、自助办、就近办。截至目前，开展全县医保业务培训5场次，县、乡、村、组医保服务人员接受培训728人次，同时在医保服务点发放《医保政策问答》手册、《明白纸》，供群众熟悉政策。分别下沉医保事项至乡镇17项、村（社区）8项、村民组4项，切实让办事群众在“家门口”就能享受到高效、便捷、温馨的服务。

　　增“服务渠道”，减“办事困扰”。太和县医保局认真梳理年度群众咨询投诉的热点高频事项，把异地就医、生育津贴、参保缴费等高频咨询问题整理成知识点100多条，便于热线中心人员第一时间解答问题，做到耐心讲清难点、妥善释化疑点。开通全国统一的跨省异地就医线上备案服务，实现异地就医备案“网上办”“掌上办”“不见面办”。实施生育津贴“免申办”，门诊慢性病待遇“提速办”，特殊人群“优先办”。截至目前，热线中心共接听电话6345人次，网上办理异地就医备案9832人次，支付生育津贴75人次，网上完成门诊慢特病待遇认定6244人次，切实增强群众幸福感和获得感。

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