【泾县】全力打造高品质医保公共服务

　　近年来，泾县医保局坚持党建引领，紧紧抓牢经办服务和体系建设，协同推进“高效办成一件事”集成改革，致力打造均衡可及、优质高效的医保公共服务，切实提升参保群众获得感、满意度。

　　提高标识度，发挥“两个品牌”服务效应。持续擦亮“泾馨医保”党建服务品牌，做好党建带群建，该局党支部牵头成立由各支部书记任队长的“工作突击队”，吸收有专长的群众参加，形成党员带头，群众响应的生动局面。不断优化泾县医保公共服务品牌，实施“综合柜员制”服务模式，设置受理服务区、母婴室、自助服务区、语音服务区等10个区域，增设“潮汐窗口、适老化窗口、网办窗口”等特色窗口，融合打造多功能综合服务区，每天配备1名工作人员，为群众提供导办、示范、政策解答等贴心服务。

　　强化可及性，赋能“三网叠加”提档升级。建阵地、强体系，以县医保经办机构为龙头、乡镇医保服务站点为枢纽、村级医保服务站点为基础，织密纵向到底、横向到边的医保经办服务网络，全县11个乡镇医保大厅、11家乡镇卫生院、122家村卫生室和127家村（居）委会医保服务站专（兼）职工作人员配备齐全。建机制、答咨询，开展“您说我听，我做您看”开门纳谏活动，通过线上、电话、邮箱与入户征集四结合，积极听取群众心声，把意见建议转化为提升工作的动力，贯彻到医保工作实践中；开通“我帮您”服务热线，涵盖异地就医备案、报销、门诊慢特病、参保缴费等5类22项高频医保业务咨询及办理指南，及时回应群众关切和诉求。

　　放大获得感，推进“N项实事”暖心惠民。优化全生命周期服务，积极落实“高效办成一件事”，持续推进新生儿、退休、身后等三项“一件事”改革升级，努力实现“一次登录、群众点键、数据跑路、全网通办”。结合实际创新服务，坚持“小切口、大文章”，新增零星报销线上办理、设置语音服务专区、建立电子档案、安装药店监控设备等4项本地化任务清单，进一步优化政务服务、提高行政效能。突出信息化便民服务，推广电子医保码，为11家乡镇卫生院安装“刷脸”设备，15家定点医疗机构成功改造异地就医直接结算接口，5所二级及以上医疗机构成功改造电子处方流转接口，4家“双通道”药店同步实现双通道电子处方流转和线上结算，7个乡镇医保服务站配备自助机，助力医保服务数字化转型。（施春咏）

原文链接：https://ybj.ah.gov.cn/xwzx/sxdt/149502711.html
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