【定远县】把握“三点”提高医保窗口服务质量

　　 定远县医保局紧紧围绕“新医保·心服务”这一党建服务品牌，坚持问题导向和目标导向相结合，从三点出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，有针对性地提高医保窗口服务质量，为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务。

　　优化服务为“要点”。设立“企业服务”和“助老通道”两个专区，提供全程帮办代办服务，为参保企业和老龄群体提供个性化、定制化上门服务。同时，依托“绿色通道”“自助窗口”“办不成事反映窗口”等特色窗口，通过线上线下多渠道提供事前申报辅导、意见汇集。今年上半年，共为两个专区提供帮代办服务1600余人次，收集办不成事反映线索6条，解决系统性机制性障碍2件。此外，开通集多项服务于一体的热线电话2160101，推广“互联网+医保”服务，不断提升线上线下融合服务质量和水平，不断满足参保群众多元化的医保需求。

　　整合资源为“亮点”。从创建一流营商环境出发，有效解决缴费人办理社保征缴业务“多头跑”的问题，积极会同县税务、人社、政务服务等部门，建成定远县社保费征缴“高效办成一件事”专区，并于2024年6月1日正式投入运行。一是设立“一扇窗”。在县政务大厅选定专门区域，设立征缴窗口，实现医保等费用征缴业务“一站式”办结和“一条龙”服务。二是能办“三家事”。梳理确定医疗保险参保登记、人员增减、缴费工资申报等业务进驻窗口事项清单，让缴费人“进一次门、办三家事”。三是实现“零距离”。编制“一窗通办”申请材料，最大限度简化业务流程，压缩办理时限，创新服务方式。

　　素质提升为“重点”。每周举办周五班后小课堂，提高经办人员能力和素质，推进医保服务事项依法依规办理。同时，实行季度服务之星评选，每季度评出三名“服务之星”，发挥榜样示范引领作用，激励干部职工立足本职岗位，学先进、强本领、比贡献。此外，持续实行窗口轮岗制，对窗口业务受理、待遇审核、医疗救助、征缴四个岗位的工作人员实行轮岗，工作人员既当原岗位的带教老师又当新岗位的学生，形成相互学，比着学的局面。

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