【全椒县】红润椒陵 医路同行——全椒县创新服务模式开展特色贴心服务

　　今年以来，全椒县医保局勠力践行“以人民为中心”的发展思想，围绕市医保局打造“极致服务”新品牌工作要求，全力推进经办服务新模式，优化业务流程，提升队伍素质，提高服务水平，着力解决群众“急难愁盼”问题，创造性开展“红润椒陵 医路同行”特色贴心服务，让医保经办更温暖，扩大了医保经办极致服务新品牌影响力，进一步打造了医保服务“暖心新形象”。

　　坚持高站位部署。局主要领导亲自谋划安排，与主管部门对接，主动发扬医保经办极致服务精神，聚焦烈属这一社会关注度高的群体，在关爱烈属工作上下功夫、出新招，提供医保优待服务，做到把烈士遗属优待工作放在心头、摆进日程、落到实处。

　　坚持高质量落实。结对全覆盖，做到“连心”服务。局班子、医保中心班子及业务股室人员，与全县10个镇153名烈属（含子女、配偶、父母等）一对一“结对”，做到县域内相关人员全覆盖、心连心；服务全流程，做到“贴心”服务。为烈属服务内容涵盖28项医保经办服务事项，特别是门诊慢特病病种待遇认定、异地转诊人员备案、符合条件的救助对象参保缴费补贴、零星报销、医疗救助等高频事项。为了进一步提升服务效率，我们在经办大厅开设烈属绿色窗口，一窗通办，承诺烈属相关医保业务在两个工作日内处理完毕，确保办理通道绿色畅通。对行动不便或有需要的烈属，我们实行预约上门服务，落实“三提前一全程”服务机制，即提前研判、提前告知、提前准备、全程帮办代办，由结对帮扶人专人对接，确保服务到位；服务再延伸，做到“暖心”服务。在“八一”等一些特殊节假日，我们会对烈属进行上门慰问。对于家庭困难的烈属，我们会及时开展帮扶，并反馈给退役军人管理部门，确保烈属的正常生活。

　　坚持高标准推进。“红润椒陵 医路同行”特色贴心服务开展以来，受到全县各界好评，《全椒新闻》等媒体给予报道。下一步，我局将此服务进行进一步拓展，将军、警获二等功以上人员及家属也列入服务范围，进一步扩大极致服务特色品牌影响力，不断增强人民群众医保领域的获得感、幸福感、安全感。（陈勇）

　　社区融编辑：何兰

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