【眉山】丹棱县“三个全面”打造高效便民基层经办体系

　　

　　为解决基层服务短板，丹棱县医保局深化医保领域“放管服”改革，增强服务意识，创新管理方式，强化能力建设，“三个全面”打造高效便民的医保服务体系，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　全面覆盖，构建三级经办体系，织密服务网络。全域推进经办服务下沉基层，推动医保政务服务事项在基层无差别受理、同标准办理。依托乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室阵地资源，全力实施医保暖心便民行动，通过打造“15分钟医保服务圈”，构建县、乡、村三级经办服务体系。在全县5个乡镇便民服务中心、50个村（社区）便民服务室（站）全覆盖设立医保专窗，打造标准化示范点3个，将城乡居民参保登记、参保信息变更和查询、异地就医备案等18项医保经办服务事项下放至乡镇，将医保政策宣传、代办医保缴费、代办医保报销等15项群众办事频率较高的医保经办服务事项下放至村（社区），以点带面推动全县经办服务标准化、规范化建设，全力提升医保公共服务的可及性、便捷性。

　　全面提升，夯实人员力量，强化经办能力。依托“一纵”(乡镇和村、社区医保服务站点)、“一横”(医院、村卫生室)、“一纽带”(村医、网格员、医保专员等)，构建一体化医保公共服务体系。乡镇共配备9名专（兼）职医保工作人员、村（社区）共50余名兼职医保工作人员，向群众提供18项医保经办服务事项办理或帮办代办服务。同时结合医保网格化服务，调动网格员进一步充实一线医保力量，有效利用“网格E通”开展政策宣传和参保登记等基础事项办理。2024年以来，开展医保政务服务事项线上线下培训3次，培训人员280余人次，深化推动医保政务服务事项向基层纵深延伸，医保经办服务向基层纵深发展，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

　　全面增速，落实双轨并行，重塑服务模式。坚持把群众呼声作为第一信号，将“放管服”改革打通至权力末梢。全面推行“一窗通办、一网通行”综合柜员制改革，建立“六统一”标准化服务清单，制作“一事一指引”、高频事项一次性告知清单，优化审批程序，创新建立大厅绶带机动服务制，为群众提供政策咨询、引导分流、预审资料等事前服务，有效节省排队等待时间，提升办事群众体验感。坚持传统服务方式和智能化应用创新双轨并行，积极推广“眉山智慧医保”微信公众号和医保电子凭证的激活运用，实现“掌上办”。开通24小时“不打烊”医保专线电话，通过微信媒介开展医保事项“视频办”，远程进行政策解答、线上受理等，满足年轻群体、异地群众的多元化需求。通过“陪办+代办”提效、“线上+线下”提速、“一窗+一站”提质，有效缩短服务半径，打通服务群众“最后一公里”，医保政务服务事项全程线上可办率达到80%，窗口可办率达到100%。

原文链接：http://ylbzj.sc.gov.cn/scsybj/nc020300/2024/10/12/ec78d2f3749a44738b112d036a46c3fe.shtml
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