第三分局“三做到”做好投诉举报核查处置工作

　　今年以来，第三分局采取规范工作流程、依法核查处置、及时反馈结果等措施，按时、公正、闭环办理投诉举报事项，不断提升核查处置工作质效，切实保护人民群众合法权益，营造安全放心的药品消费环境。截止10月底，第三分局收到的投诉举报线索均及时受理、核查处置并回复。

　　一是规范工作流程，做到按时办结。严格落实《安徽省药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程》，专人负责投诉举报线索的接受登记、核查处置、按时反馈等工作，强化监管职责高效履行，使线索来源有登记、按时办结有回复。

　　二是依法核查处置，做到严谨公正。核查处置过程中，注重收集相关证据，包括书证、物证、证人证言等，确保事实清楚、证据确凿，对于确实存在违法违规行为的，第一时间立案调查。同时，保护好双方合法权益，确保核查工作的合法性和公正性。

　　三是及时反馈结果，做到闭环管理。及时回复投诉举报人，告知其投诉举报的处理情况和处理结果，主动征求其意见和建议，对处理结果不满意的，进一步做好解释和沟通工作，必要时重新进行调查处理。

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