“加减乘除”强服务，精准发力促发展

　　

　　在习近平新时代中国特色社会主义思想引领下，贵州药监工作始终坚持以人民为中心，聚焦优化营商环境，以政务服务窗口为纽带，巧用“加减乘除”法，着力破解群众急难愁盼问题，助力医药产业高质量发展。

　　一是夯实内功做“加法”，跑出服务加速度。“加”强服务规范，定期开展工作复盘，印发《窗口工作服务规范》《窗口工作职责》《窗口岗位职责及人员分工》等6项工作制度，把马上就办、用心去办、办就办好作为基本工作遵循，不断规范政务服务行为，全力打造高效便捷、风清气正的药监政务服务环境。“加”强学习，打造优秀工作团队，设立每月“学习日”，提升窗口人员职业素养和业务能力，形成比学赶超、创先争优的文明建设氛围，先后获得“省直文明窗口”“文明标兵”“全国12315技能大比武挑战赛一等奖”等优异成绩，窗口每月保持“红旗窗口”称号，多名同志长期被评为“服务标兵”“党员先锋”，用实际行动获得了企业和群众的“点赞”。

　　二是降本减负做“减法”，五个通办化民优。窗口大力推进政务服务事项“一网通办”“全省通办”“全程网办”“电子证照应用”，通过优化审批流程、压缩审批时限、压减申请材料，审批效率更加高效便捷。目前，我省药监系统政务服务事项已经实现“全程网办”率100%，《药品经营许可证》《执业药师注册证》等与企业群众生产生活最密切的42类证照实现电子化。截至2024年11月底，共发放电子证照2万余个，减少企业群众跑腿3万余次，节约政府邮寄成本16万余元，《贵州省药品监管系统42类证照实现电子化》获贵州新闻联播宣传报道。

　　三是强化担当做“乘法”，做实精细化服务。靠前研判、靠前处置、靠前服务，及时了解企业投产意向，建立需求台账，强化内部联动，做好相关信息传送、后续批前指导服务，缩短医药企业投产落地时间。截至目前，为新开办企业提供靠前服务40余次，解决企业问题咨询90余次，帮助企业规范资料完整性100余次。拓宽沟通渠道，提供“为企业开展政策宣讲”“邀请企业开展常态化办事体验”“预约服务”“跟踪服务”等涉企服务，在已有电话咨询、现场咨询等固有模式外，新建QQ咨询群、企业微信群10个，日均回复企业55余次，回复率100%。

　　四是破解难题做“除法”，释放发展新动力。窗口坚持问题导向，主动掌握企业和群众需求，定期开展政务服务工作满意度回访问卷调查，重点围绕审批流程、服务态度、办事效率等方面收集问题建议。2024年共收到有效调查问卷1032份，对我局政务服务总体评价“非常好”占92%。梳理回访数据，分析调查问卷内容，研究解决措施，把企业反馈的问题纳入“我为群众办实事”范畴，认真回应企业合理诉求，将企业“问题清单”变成为助企纾困解难的“工作清单”，窗口《优化电子证照样式，助力企业降本增效》做法获贵州日报社宣传报道。

　　 

　　

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