多措并举 为就医“痛点”“堵点”开处方

　　医疗质量是医院生存发展的生命线，也是医院各项工作的立足点和出发点。

　　安徽省芜湖市第四人民医院（以下简称“芜湖四院”）作为一所三级甲等精神卫生专科医院，近年来以推进“三好一满意”为抓手，以提高医疗服务能力、提升患者综合满意度为切入点，持续加强内涵建设，为构建和谐医患关系，创建群众满意的医疗机构而不断努力，赢得了社会和患者家属的认可。

　　做好“加减法” 就诊环境更舒心

　　在现有医疗资源下，如何解决群众反映迫切的就医难题，“变”是一剂良药。改善医疗服务，就得挖潜增效，先对自身存在问题“动手术”。

　　改善诊疗环境成为第一要务。近年来，芜湖四院乘着我国医疗卫生事业大发展的“东风”，迎来了医院跨越发展的时期。

　　医院宽敞明亮的医疗综合楼于2018年2月投入使用，一改精神科病房铁门铁窗的历史。

　　医院候诊区为患者提供饮水、应急电话、纸笔、老花镜等便民设施，为行动不便的住院患者提供轮椅、陪检等服务，极大改善了住院环境及患者的诊疗体验。

　　“以前就医跑断腿，现在只需要动动手指头。”这是芜湖群众对医院智慧医疗的真切感受。芜湖四院陆续上线了智慧医院、微信、App、诊间、电话等多种预约挂号方式，可以做到分时段预约、现场预约，有效分流患者。

　　医院开展门诊就诊智能化建设，实现门诊、住院“一站式”结算，支持社保卡、支付宝、微信等多种支付方式，方便患者结算医疗费用。

　　改革需要把握症结，才能开出良方。芜湖四院以日间服务为切入点，开展日间门诊患者就诊流量监测工作，落实高峰时段医疗资源调配办法和弹性排班制度，按需增减值班人员，确保最大限度满足患者就诊需求。

　　芜湖四院以急诊为中心，实现各专业科室统筹协调调配，为患者提供一体化救治服务，提升急危重患者的救治质量和效率。医院开通急诊绿色通道，对急危重症患者采取先救治、后收费。

　　打好“特色牌” 创新模式暖心慰藉

　　医疗服务的改善，质量提升是核心。

　　医院站在精神卫生治疗前沿，采用情景模拟、角色扮演的形式，让患者分阶段、分步骤认识自身存在的问题，并学习自我处理的方法，提高回归社会的能力。

　　医院开展多种形式的健康教育，组织集体活动，通过创建“希望之声”合唱团，召开春节联欢会、生日会等，让患者相互交流经验，引导帮助患者重返社会、独立生活。

　　医院实行人性化管理模式，制定探视和陪护制度，减少病人不良心理反应，提高病人生活质量。

　　医院拓展药学服务新领域，临床药师定期参加病区早晨会交班，与责任医师研究讨论用药方案，为患者提供个性化的合理用药指导。

　　医院设有康复科，开设森田治疗室、书法绘画室、手工室、音乐治疗室、播音室、休闲阅读区，以及室外活动花园等。

　　运用新理念 让关爱触手可及

　　芜湖四院以医联体为载体，牵头组建安徽省第二精神卫生专科联盟，与省内30家各级精神医疗卫生机构签署专科联盟协议，在人才培养、双向转诊和医院管理等方面建立行之有效的合作互助机制。

　　芜湖四院积极拥抱“互联网﹢医疗服务”新趋势，在省内精神专科医院中率先建立住院患者二维条码腕带系统，以及移动护理信息工作站，实现床旁扫描腕带进行身份核查、患者医嘱扫码校对、床旁录入生命体征信息等创新医疗服务模式，缩短患者与医护人员之间的距离，实现医院从信息化向智能化迈进。

　　在履行医疗卫生服务职能的同时，医院还大力弘扬公益精神，积极拓展志愿活动。医院组织专家，每年进行健康扶贫、义诊咨询、免费送医送药等活动。

　　医院完成全国精神卫生综合管理试点城市建设3年周期验收工作，成绩位居全国40个试点城市第一方阵。

　　此外，医院还承担了芜湖市全国社会心理健康服务体系建设工作。2020年新冠肺炎疫情防控期间，芜湖四院除了参与一线防疫工作、加强院感管理外，更是发挥专业特长，在芜湖市援鄂医疗队和全市各人群的心理救援、心理危机干预、心理咨询等方面，发挥了独有的心理支撑作用。

　　永远在路上 打铁更靠自身硬

　　芜湖四院坚持“以病人为中心”的服务理念，经过50年的发展和积累，沉淀了深厚的文化底蕴。医院将“厚德精医、博爱至善、创新超越、求实奉献”的精神作为医院发展的核心价值观，通过道德讲堂、健步走等各类文体活动，推动医院文化建设，陶冶职工情操，也为医院发展增添活力。

　　医院以“三个结合”为重点，即党风廉政建设与医院中心工作相结合，惩治预防腐败与岗位职责及业务管理相结合，健全制度、规范流程、加强监督与提高医院管理水平相结合，强化医务人员医德医风底线意识，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、文明行医的行业风尚。

　　改善医疗服务行动是一项长期工程、系统工程，芜湖四院将结合医院实际，创新服务举措，不断提升患者满意度，坚持“仁爱、精业、医心、济世”的院训，为创建省内一流、国内知名的现代化精神卫生专业机构而努力奋斗。（健康报）

原文链接：http://wjw.ah.gov.cn/xwzx/mtjj/55644841.html