小切口推动大变化

　　    “医务人员提前1小时到岗，减少患者排队等候时间；200余个车位全部让给患者，解决院区停车难；内镜检查精准预约，确保当天挂号当天做。”安徽省庐江县人民医院日前紧盯患者需求，在党史学习教育中以“小切口”推动“大变化”。

提前1小时到岗，应对门诊早高峰    上午9时，往往是医院门诊就诊的高峰时段，但记者近日在这个时间段来到庐江县人民医院门诊大厅，看到的却是另一番景象。这里只有少数患者在有序排队挂号，大部分患者已经看上病，有的已结束就诊，正等待取药。“我大清早就来看病了，原估算着要在医院待上一天，没想到早上7点医生就上班了。我预约了上午的胃镜，马上就轮到我了。”在内镜门诊候诊区的张大妈说。

　　    庐江县人民医院门诊部主任何洋介绍，自今年5月起，该院门诊窗口工作时间调整为7时上班，门诊医护人员由8时提前至7时30分到岗。“来医院就诊的多是当地农民，庄稼人都有赶早的习惯，为了方便患者就诊，避免排队聚集，服务也要跟着患者需求走。”据悉，提前到岗举措实施后，分流了早高峰就诊的患者，医院的每日门诊量较之前提升了20%。    该院还推行“一次挂号，可3日内免费再复诊一次”新举措，避免患者隔天复诊二次缴费，减少基层患者就诊负担。医院还通过增设内镜诊室、复苏室、添置就诊椅等措施，提高服务效率，优化服务能力，保证门诊、住院患者当日预约当日完成检查。

车位让给患者，解决院内停车难     院内车位不够用，短时间找不到停车位成为很多患者就诊的烦心事。为此，该院从今年5月起加强内部管控，腾出院区200个车位留给患者，并通过租赁周边停车库等方式解决院内职工停车问题。

　　    “患者本来身体就不舒服，行动也不便，医院地处城区中心，附近车位也不好找，因此，医院只能从内部挖潜力，引导职工院外停车。目前，医院还在筹建立体式停车库，计划明年建成，到时院内可为患者提供400个停车位。”该院总务科科长查林介绍。

发现问题，“拍一拍”就有人来解决     “当您在院内行走时，如果发现以下问题（标识错误、长流水、乱停乱放，以及其他不文明行为等），请您拿起手机，拍照并发至工作群，我们将立即登记并及时处理。”这是近日该院发出的倡议书。

　　    “院区的窨井盖下有大量垃圾”，收到该信息不到两个小时，工作人员将垃圾全部清除。“病区的瓷砖有裂纹，请及时修补”，相关部门负责人员看到后，立即回复“收到，马上派人更换”。据该院副院长李启平介绍，为进一步推动健康服务基层行活动中后勤服务类问题的整改落实，医院成立院容院貌整治领导小组、开展“服务问题零容忍”行风问题整改月专项行动；梳理室内外环境卫生、用电用水安全、基础设施维护等各类问题，及时进行处理和整改。    截至目前，医院已完成360余项问题整改。（健康报）

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