【广元】打造“家门口”站点让群众体验“沉浸式”服务

　　

　　为进一步提升医保服务质效，广元市利州区医疗保障局坚持以人民为中心，积极打造小区医保服务站，推动经办事项向小区延伸，让群众在家门口就能体验优质高效的服务。

　　沿“试点”起步确保打造成效。广泛征求相关部门及群众意见，深入调研，精心挑选市中心碧桂园、托斯卡纳大型小区进行试点，将城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询、参保人员电话号码新增和变更、医保电子凭证申领4项高频医保经办业务下沉到小区。逐步向全区推开，打造一批“家门办”医保服务点，构建5分钟业务经办圈，实现便民利民“零距离”。

　　从“宣传”入手提升服务质效。围绕“个人如何参保缴费”“医保报销需要的材料”“慢性病办证程序”“住院报销比例”“个人信息查询”等群众比较关心的热点问题以及医保政策的调整更新做好宣传。第一时间收集群众的诉求，反映集中的难点问题，便于补漏洞、扩短板、提弱项。通过小区医保服务站，传递医保好声音，讲好医保新政策，提升医保新形象。

　　以“便捷”为主创新服务方式。小区医保服务站除提供现场服务外，居民还可以通过扫码办理和视频办理两种方式办理业务。如遇到便民服务点权限无法办理的业务或者经办中碰到疑难问题，办事群众可以通过“微信直通车”连线区医保局工作人员进行现场答疑。参保群众一条条“点单式”发问，可以得到工作人员一句句“精准性”回复。

　　下一步，广元市利州区医疗保障局将以打造医保便民服务点提升经办服务为契机，大力推广社区“家门办”便民服务体系，今年9月底前将符合条件的小区全覆盖建成“家门办”便民服务点。同时，不断探索“互联网+医保服务”新模式，有力推进医保服务数字化转型，全面提升医保便民服务能力，为群众提供更加高效、便捷、安全的就医体验。

　　 

原文链接：http://ylbzj.sc.gov.cn/scsybj/nc020300/2022/7/20/77f723ca3be043e0a055a94a07f26b71.shtml
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