省医保局赴安顺市毕节市开展医疗保障行风建设工作调研

　　

　　

　　

　　

　　为扎实推进2022年医疗保障系统行风建设专项评价工作，着力提升医疗保障管理精细化程度和服务水平，为人民群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务，6月15—17日，省医保局二级巡视员葛俭同志带队赴安顺市、毕节市开展医疗保障系统行风建设工作调研。省医保局及安顺市、毕节市医保部门负责同志参加调研。

　　

　　调研组一行先后深入安顺市西秀区、普定县和毕节市七星关区、大方县、黔西市等地政务服务大厅，认真听取工作人员情况介绍，详细了解行风建设专项评价、基金举报受理、经办服务窗口标准化建设和政务服务“好差评”等工作情况。

　　

　　调研组分别在安顺市、毕节市召开座谈会，听取两地工作汇报，深入研判当前工作形势、分析存在问题、提出工作对策，努力实现省、市、县三级联动，共同推进医疗保障系统行风建设工作。

　　

　　葛俭同志要求，一要周密部署医疗保障行风建设专项评价工作。今年医疗保障行风建设专项评价工作时间紧、任务重、要求高，各市、县医保局要高度重视，加强组织领导，明确责任部门，细化措施，制定时间表、路线图，加强调度督导，把工作做在平时、落到实处。二要让群众看病就医更加便捷满意。要大力加强医保服务流程标准化、规范化和便捷化建设，增强服务意识，做到政策解读准确易懂、宣传清晰明了，查询方式方便多元，咨询渠道畅通，坚持传统服务方式与智能化服务融合并行，注重提升老年人和特殊人群服务便捷性，实现综合办理、一次告知、一表申请、一窗办成，不断完善改进便民利民服务，为人民群众办理医疗保障事务添彩不添堵，让人民群众有更好的服务体验。三要共同推进“好差评”制度落实。全省推进“一窗通办”“2+2”模式改革后，各级医保部门要加强与当地政务服务中心沟通协调，形成合力，切实做到每个医保政务服务事项都可评价、有评价，提高评价率和满意率，推动“好差评”工作良性运转。四要联动开展政务服务培训。加强与当地政务服务中心、人社部门联动，扎实开展政务服务培训。加强对咨询引导、前台综合受理、后台审批等工作人员服务意识培训，做到待人热情耐心、言行文明礼貌、语气平和亲切，积极为办事群众排忧解难；加强对前台综合受理、后台审批等工作人员业务能力培训，做到政策“一口清”“问不倒”，操作规范，快速精确，及时准确解答、办理办事群众的咨询和问题。五要营造良好的行风建设社会氛围。各地医保部门要加强与新闻媒体沟通合作，强化宣传引导，深挖行风建设中的好经验、好做法，形成一批可复制、可推广的典型经验，将行风建设的好声音传播得更好、更广、更远，为全省医保系统行风建设营造良好社会舆论氛围。

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