【长沙】望城区：情系“参保人”  为民服务暖人心

　　    8月的一天上午，天气异常炎热，望城区医保局接待了一位特殊的客人。

　　    “这次我的特门虽然没有办好，但还是要感谢你们，谢谢你们一次次的耐心解答和帮助……”

　　    说话的是年届古稀的汪嗲嗲，此时他正坐在望城区医保局业务指导科办公室沙发上，情绪比刚进来时缓和了许多。原来汪嗲嗲上个月申请了特殊病种门诊，遗憾的是经市级评审委员会审核，他提交的资料并未达到特殊病种门诊标准而被退回。执拗的汪嗲嗲为此打电话到处寻求“帮助”，还通过信访途径反映肯定是医保局弄错了，要求给他重新办理。当天，他又亲自来到望城区医保局“兴师问罪”。

　　

　　望城区医保局工作人员为服务对象耐心讲解政策

　　    该局业务指导科杨科长全程处理了汪嗲嗲的诉求，经过前几次的电话沟通交流，其实两人已经熟络起来。杨科长在获知汪嗲嗲的申报资料未通过评审后，第一时间再次携带病历资料到上级医院联系学科专家分析病情，并将专家意见反馈给汪嗲嗲。其后，他又多次电话联系汪嗲嗲，向他反复宣传特殊病种门诊申报政策及注意事项。如今，杨科长又耐心地跟汪嗲嗲拉起家常，并告诉他补充申请特殊病种门诊的一些“小技巧”，让他有问题可以随时拨打医保局的咨询电话，也可以把申报资料邮寄到医保窗口，让代办员为其全程代办，不用来回跑医保局。汪嗲嗲听了这些，顿时心情好了许多，出门时还说：“不好意思，给你们添麻烦了。子女不在身边，有时电话里又不是听得很清楚，所以今天特意跑过来问。这下我放心了，下次把补充资料准备齐全了，再辛苦你们吧！”

　　    事实上，国家成立独立的医疗保障部门后，医保的大政方针制定权主要集中在国家、省、市医保部门，区县医保部门主要是不折不扣刚性执行上级制定的政策，“规定动作”多而“自选动作”少。但望城医保人始终秉承雷锋精神，将湖南人吃得苦、耐得烦的品质充分运用到为参保群众服务中去，在做优医保服务方面下苦功夫，把刚性的医保政策用柔软的话语、温馨的服务送到千家万户，用真情谱写暖心故事、用真心服务人民群众，不断提高人民群众的医疗保障获得感和幸福感，勠力同心打造雷锋家乡医保服务品牌。

　　    (文/梁珍)

原文链接：http://ybj.hunan.gov.cn/ybj/first113541/f3113602/202208/t20220816_27584480.html
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