安徽凤阳：“一刻钟”办好医保事

　　“我想把上次在合肥看的慢性病发票报销了，过去都要跑到镇卫生院或者县医保中心办理，现在可好了，在家门口走几分钟的路程就能办了。”一位70多岁的村民喜滋滋地给邻里介绍他刚才的办事体验。

　　2022年以来，安徽省凤阳县医保局积极践行“一改两为五做到”工作要求，围绕解决医保领域的难点、堵点问题，打造“一刻钟医保服务圈”，把医保业务窗口延伸到乡镇（街道）、村（社区）。参保群众咨询政策、办理业务可以“马上办”“就近办”，实现县、镇、村三级医保经办服务网络全覆盖。

　　硬件建设高标准。乡镇（街道）医保管理站、村（社区）医保便民服务站按照“八个有”的标准建设，即有服务机构、有服务窗口、有统一标识、有工作人员、有工作制度、有系统设备、有办事清单、有政策宣传，明确工作内容与职责。医保服务大厅内设置饮水机、老花镜等便民服务设施，设置意见箱，公布投诉举报电话，畅通群众维权渠道。

　　医保服务高水平。按照“一窗受理，分类办结”方式，在乡镇（街道）医保管理站、村（社区）医保便民服务站设置医保综合服务窗口。在安徽省医保局下发28项医保经办政务服务事项中挑选20个高频事项全部下沉乡镇（街道）医保管理站、村（社区）医保便民服务站办理，明确每一项业务需要提供的材料、办理要求、办理时限等，严格规范办事材料与流程。加强医保经办服务窗口标准化建设，全面落实一次告知制、首问负责制、限时办结制等制度。落实经办服务“好差评”制度，加强医保窗口行风建设，为群众提供更好的办事环境和办事体验。

　　人员配置高专业。首批挑选有较强责任心、能操作计算机编辑文档和表格，熟悉医保业务工作的村（社区）纳入医保基层服务示范点建设范围。按照县、镇“双重管理”原则，由各乡镇（街道）管人、管事，县医保局管业务、管督导，确保医保服务体系建设落实落细。多次召开业务培训会，将20个高频事项分类成直接办理事项、网办事项和帮办代办事项，对不同类型业务分类培训，详细讲解，全面提升医保业务经办水平。