【常德】石门：服务因用心而精彩——“最美医保人”事迹宣传拍摄侧记

　　“她就是耐心，手把手地教我怎么用、怎么做。”

　　“只要心里把病人当亲人，眼里总能看到他们的难处。”

　　“在我的印象里，她的状态一直是在忙碌中，电话常在通话中，坐不了几分钟就会被叫走处理问题。跟她同处一间办公室，一天下来也说不上两句话，她是我眼中的‘万能人’。”

　　从2月份开始，石门县医疗保障局联合县融媒体中心，对评选出来的8名石门县“最美医保人”进行系列报道。他们是来自经办窗口、乡镇、医院、药店、卫生室、保险机构各个部门基层一线的优秀代表，他们的事迹生动诠释着医保人的最美特质：先行风采、服务本色、奉献精神。

　　“我们要在追求一流服务品质的道路上努力奔跑。”皂市镇政务服务中心主任、医保办主任欧阳梦娇，承担着辖区医疗保障事务和政务服务工作。她始终秉持“为民便民惠民”宗旨，长期坚守在基层一线，帮助群众申报异地就医备案、办理住院报销、申办特殊门诊、申请医疗救助，上门服务低保重残、老年人等困难群体。同事口中的她，业务能力突出,综合素质过硬,工作成绩扎实，服务群众满意，是一个让领导放心、同事尊敬、群众信赖的优秀同志。

　　

　　记者在皂市镇采访现场

　　“无奋斗，不青春。”在“最美医保人”身上看到了接续奋斗的传承，基金监督和医药价格管理股的“精算小能手”易智敏身上充满了青春活力。2020年8月从基层医院调入县医保局后，她就从事带量采购相关工作，采集分析监测数据、产品信息审核、带量采购督导这些是她的基本工作内容，每天都在和庞杂的数据打交道。她说：“小小的一粒药、一针剂、一耗材，牵动着患者、药企、医院各方，凝聚着医保改革的期许和人民生命的重托，越是苦活、累活，越要站在最前面，我要用行动给年轻人做榜样。”

　　“对待工作始终要有火一般的热情。”谈及市民之家医保窗口的日常工作繁忙，在窗口负责住院待遇审核的刘辉介绍，最多的时候，一天打进超200个业务办理或咨询电话，现场接待群众500多人次。喉咙干涩、声音沙哑已是大家的常态，但在她看来，“大家为群众服务的热情从未减退，努力工作，坚持不懈，每个人都是模范。”

　　

　　记者采访石门县“最美医保人”获得者——戴赞

　　“平凡岗位因专注而出彩。”拍摄间隙，“辛苦但早都习惯啦”“无论获什么奖都不能‘飘’，得把工作干好”是记者听得最多的话语。县中医医院医保办主任张桂珍说，医保办的工作，面对的大多数都是正在和病魔坚强斗争的人，很多都拖着疲惫的病躯前来咨询和办理业务，要倡导科室工作人员设身处地为病人着想，微笑服务，最大程度减少病人的来回奔波。

　　“讲的都是干货，现场拍摄让榜样近在眼前。从他们身上感受到了咱医保人的最美内涵。”“我们会像他们一样，在自己的岗位上发光发热。”无论是记者还是“最美医保人”身边的同事，榜样的故事引发广泛共鸣，榜样的示范效应像电波一样扩散。榜样的事迹启发大家：一切平凡的岗位都可以创造不平凡的业绩，这些新时代的医保人用汗水和实干留下最美的身影，凝聚出更为强大的医保精神。

　　（文/陈不凡）

原文链接：http://ybj.hunan.gov.cn/ybj/first113541/f3113602/202302/t20230216_29249296.html
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