Z医院本着以患者为中心的原则，以患者的利益为根本出发点，成立工作专组，由医保、财务与信息多部门通力配合，分工协作，制定可操作的结算流程，并根据实践中遇到的问题，及时研究，创新方法，不断优化结算流程。

　　抓住四个环节，制定异地门诊慢特病结算的基本流程

　　一是获取人员信息环节，关联患者医保卡，标记“外地医保（持卡）”身份。对于新注册患者，挂号收费窗口读取患者医保卡，新注册成功后系统自动标记为“外地医保（持卡）”；对于未关联医保卡的老患者及在医院App上自助注册的患者，可以持医保卡到挂号收费窗口重新关联医保卡，修改系统内患者身份为“外地医保（持卡）”。

　　二是挂号环节，“一站式”获取患者的异地慢特病身份。患者挂号时，挂号收费窗口获取患者的异地慢特病信息，进行保存。挂号收费窗口直接获取异地慢特病信息，省却了患者往返身份认定窗口与取号缴费窗口的时间，为患者提供了方便。对于线上App等已经预约挂号的患者，可以在就诊前到挂号收费窗口补医保交易，并获取异地门诊慢特病身份，全力保障线上挂号患者的报销利益。

　　三是结算环节，按照不同的费用类别，分别出票结算，无需单设窗口，与其他医保类别可通柜结算。患者就医后，医生开出的医嘱按照所属的类别，自动进入“外地恶性肿瘤”“外地医保（持卡）”“自费”等类别，结算员将不同类别下的医嘱分别结算，开具发票。结算方式类似于普通北京医保，在窗口安排上，可以与其他报销类别共用窗口，不用单独设置窗口。

　　四是对账环节，确保医院HIS中的医保记账数与医保系统中基金支付（基金+个人账户）金额一致，账务核算清晰准确。门诊跨省直接结算上线前，Z医院HIS在财务报表中专门加入“异地记账”项，用于核算异地门诊跨省直接结算中医院垫付金额。经与医保部门确认，异地门诊慢特病的医院垫付款与异地普通门诊的医院垫付款合并返款，故上线异地门诊慢特病直接结算时，医院垫付金额在HIS中也以“异地记账”项反映。确保每日财务核对医院HIS中的“异地记账”金额与医保系统中“已对账”状态的交易基金支付额（基金+个人账户）一致。

　　结合结算过程中发现的具体问题，持续优化结算流程

　　作为北京市首批异地门诊慢特病结算试点单位，Z医院重视试点过程中患者反映的问题，对症下药，不断优化流程，满足患者的多方位需求。

　　一是提高异地门诊慢特病直接结算的知晓率和使用率，保障患者享受直接报销的权益。结算过程中，患者反映不知晓异地门诊慢特病可以直接结算，未使用医保卡等问题，从缴费窗口“温馨提示”到线上App的“挂号须知”再到“给所有线上挂号的患者在App上进行弹窗”，多渠道、全方位、多途径提醒患者使用异地医保卡直接结算，确保患者的报销权益不受影响，提高了异地门诊慢特病直接结算的知晓率和使用率，受到了患者的一致好评。

　　二是与各级医保、信息部门创新联动，在不影响窗口结算效率的情况下，将未获取到异地门诊慢特病身份的原因告知患者，确保信息一致，有的放矢，提高结算效率。结算过程中，有些患者反馈自己有异地门诊慢特病身份，但医院端获取不到异地慢特病身份，患者不理解、不认可。经与国家医保平台工程师、医院HIS端工程师和医保系统工程师共同查证分析，制定相应解决途径：在读取医保卡界面，分项显示“正常医保读卡”和“获取异地慢特病”身份，这种模式不仅可将已经办理异地慢特病而在医院端未显示的报错信息展示给患者，还不影响未办理异地门诊慢特病的患者正常读卡（具体流程见图1），既便于医院和患者与参保地医保部门沟通，修正异地慢特病备案信息，又可以提高结算效率，增加了患者满意度。增加这项功能后，Z医院再未收到获取不到异地慢特病信息而有异议的投诉和意见。

　　三是针对异地门诊慢特病退费手续复杂、难度大问题，Z医院对于预约周期长、退费频率高的检查实行先检查后缴费。根据参保地的政策和流程，异地门诊慢特病退费，有些参保地要求从最后一笔交易开始往前退费。这对于在异地频繁就医的大病患者，可能涉及多家医院、多笔交易、多个就医地，实际操作非常困难。在参保地未改变流程的情况下，Z医院从患者角度出发，对于一些预约周期长、退费频率高的检查实行先检查后缴费，减少退费的不便。2022年1月至9月，Z医院异地门诊慢特病直接结算发生的退费比例约为1%。

　　四是加强窗口结算人员培训，建立报错沟通机制，提高问题解决率。试运行期间，Z医院不断收集总结结算过程中的问题，对人员进行培训，熟悉结算流程，对常见问题进行解答。对于结算报错中遇到的问题，通过科室工作群反馈，科室专人与市医保局、国家医保局及各参保地医保局联系，及时反馈，督促解决。

　　Z医院异地门诊慢特病费用直接结算取得的成效

　　从2021年12月北京市第一笔异地门诊慢特病医疗费用在Z医院直接结算成功，经过医保部门和信息系统的不断改进，Z医院不断优化结算流程，提升结算效率，从2022年1月异地门诊慢特病费用月直接结算87人次，增加到2022年9月的3681人次，增加了41倍。2022年1月至9月，Z医院累计为10971人次结算了异地门诊慢特病费用，在北京市排第一位，占到北京市异地门诊慢特病总结算量的三分之二。直接结算的患者医保垫付资金平均为81.16%，确实减轻了患者的经济负担

　　异地门诊慢特病直接结算遇到的问题分析