【乐山】金口河区聚焦“四化”同步全力跑出经办服务“加速度”

　　今年以来，乐山市金口河区医疗保障事务中心按照县级经办服务大厅标准化建设要求，打出“组合拳”，聚焦“四化”同步，全力跑出经办服务“加速度”，致力打造“医路同行保障民生”党建服务品牌。

　　

　　一是聚焦大厅设置标准化。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》要求，在原有大厅基础上进行合理规划改造，在大厅显著位置展示“中国医保一生守护”的服务承诺，设置了统一、规范的窗口业务标识，划分开放式工作前后台，前台设置3个综合柜员窗口，实现“无差别一窗受理、同标准一次办好”服务。设置咨询台，提供咨询、引导等服务，方便企业群众“问政”“问策”“问事”。

　　二是聚焦功能分区科学化。按照便民高效的原则，科学合理布局经办服务大厅，设置引导咨询区、自动排队叫号区、自助服务区、等候休息区、经办业务受理区、便民服务区等功能服务区域，配备自助电脑、自助查询打印一体机、排号机、饮水机、便民服务箱、桌椅、老花镜、雨伞、轮椅等便民服务设施和用品，致力为参保群众和企业提供更加灵活、高效、便捷的医保服务，有效减少了窗口人流量，缓解了窗口办事压力，提高了业务办理效率，实现了人工与智能的互动，打破了窗口服务时间限制，填补了为群众提供“不见面”自助服务的空白。

　　

　　三是聚焦经办服务精细化。加强文明礼仪培训，印发《金口河区医疗保障公共服务文明用语规范》，明确窗口工作人员文明用语及禁忌语。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、“好差评”服务评价机制等制度。实行局党政领导干部带班、班后（前）“十分钟”会议等制度，开展“局长（一把手）走流程”活动，及时发现和解决业务工作中存在的问题。畅通群众监督投诉渠道，设立意见箱、意见簿，不定期开展民主测评。从“学讲考用”四个方面入手，在全区医保经办系统开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。

　　四是聚焦党建工作品牌化。坚持党建工作和业务工作同谋划、同部署、同落实、同检查，注重夯实制度基础，及时将党建工作与业务工作深度融合的成功经验和有效做法上升为制度，不断把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为推动医保经办业务工作发展的优势。提炼党建品牌内涵，全力打造“医路同行保障民生”党建服务品牌，促进党建工作机制更加精准对接业务发展所需，做到业务工作开展到哪里、党建工作就延伸到哪里，把党的领导融入业务工作全过程，推动党建工作和业务工作深度融合。

　　 

　　 

原文链接：http://ylbzj.sc.gov.cn/scsybj/nc020300/2023/9/1/86a72352aac945db8b223fa8b0470ad9.shtml
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