省局举办全省药品投诉举报业务培训班

　　9月21-22日，全省药品投诉举报业务培训班在安庆举办。本次培训采取“线上+线下”相结合的形式，全省各市、直管县（市）市场监管局、省局相关处室、各分局（工作站）、各直属单位、各区（县）市场监管局以及基层市场监管所共计1000余人同步参加了培训。省局二级巡视员唐斌作开班讲话，安庆市市场监管局党组书记、局长焦玲在开班式上致辞。

　　唐斌在讲话中肯定了今年以来全省药品投诉举报工作取得的成绩，要求全省各级市场监管部门进一步树牢宗旨意识、强化作风建设，坚持依规办理、加强沟通协调，突出工作创新、提升专业素质。他指出，药品投诉举报处理工作人员作为监管前线的“侦察兵”，必须有过硬的素质、较高的标准，才能肩负起党和人民赋予的神圣使命和任务。他强调，各相关部门要积极配合，形成受理、办理、反馈工作闭环，缩短事件处理的周期，提高社会满意度，避免监管真空和责任落空等情况出现。他要求，面对新形势新任务，全省药品投诉举报处理工作人员必须破除小进即满、小富即安的自满观念，牢固树立走在前列、争先进位的进取意识，增强“慢进是退不进更是退”的紧迫感，敢于同先进比高低、敢于同自己过不去，坚持一流工作标准，保持一流工作状态，力争药品投诉举报一流工作业绩。

　　本次培训特别邀请了重庆市药品监管局、省局及亳州市谯城区市场监管局有关药品投诉举报处理工作的专家进行专题授课，重点总结了当前药品投诉举报的热点难点、承办环节注意事项及如何应对恶意举报、职业举报人，并结合典型案例进行了具体分析。培训还详细解读了《安徽省药品投诉举报办理指导手册》《安徽省药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程（修订版）》，特别强调了药品投诉举报的规范化处置要求，并对药品投诉举报办理过程中的常见问题提出了具体的应对建议。

　　参训人员普遍反映，此次培训内容丰富、形式多样、实用性很强，对提升全省药品投诉举报办理质效，解决目前投诉举报处理工作面临的难题，推动全省投诉举报处理工作齐头并进、良性发展发挥了重要作用。

原文链接：https://mpa.ah.gov.cn/public/4140867/121799721.html
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