“以病人为中心”提升医疗服务水平 天津开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动

　　为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，市卫生健康委在全市卫生健康行业内开展了“改善就医感受  提升患者体验”主题活动，各医疗机构立足患者就医需求，实行多项优化服务举措。

　　“患者不动医师动”，一站式专病多学科联合门诊有效破解多学科就诊难题

　　天津医科大学总医院聚焦患者多学科就诊的需要，将各科室、各专业的资源和优势进行了最大化的整合，打造了“患者不动医师动”的一站式专病多学科联合门诊，以病种或症状为单位，由相对固定的专家团队在每周固定时间、地点联合出诊。患者只需挂一次号即可由3名或以上专家同时面诊，避免患者往返多个科室挂号与诊治的周折。联合门诊挂号费匹配现物价条目专家职称等同的诊察费，总挂号费根据不同团队人员组成确定。目前，医院开设了过敏疾病、甲状腺疾病、代谢性心脑血管疾病、肾上腺疾病、减重与代谢、炎性肠病等共11个一站式专病多学科联合门诊，有效解决患者的实际需求，大大改善患者就医的体验。

　　“一个电话通畅行”，24小时医院专线全力冲破老年患者就医堵点

　　市环湖医院以患者的就医问题为导向，针对老年患者由于对智能终端不熟悉、操作不熟练，而更倾向通过电话预约或咨询的情况，开通400-802-7885（请帮帮我）24小时专线，与9部咨询电话对接，实现“一键转接”。患者打一个电话就能解决在医院就医遇到的预约挂号、查询药品、医保咨询、病历复印、费用结算等问题，让老年患者实实在在感受到医院贴心的照护和关爱。同时，医院强化工作机制建设，统筹医院各职能科室和临床科室为专线提供强有力的支持，形成强大的智囊团，保障患者的各种问题都能通过热线及时、有效解决。

　　“先诊疗后付费”，优化门诊流程设计助力减少患者就诊时间

　　市胸科医院在确保资金安全的前提下，通过金融动作前置于就诊、提前绑定患者银行卡等方式，形成“就诊-检查-回诊-取药”全流程无主动支付，进而实现“先诊疗后付费”。门诊“先诊疗后付费”服务实现全程无纸化，全程零现金使用，全程无窗口人员接触，让门诊所有缴费环节“消失”，就诊的全流程患者无需多次往返自助机或人工窗口排队进行支付。以简化促便捷，从根本上缩短患者就诊所需时间，大大提升患者诊疗的流畅性，有力改善就医感受。

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